朝鲜当局为了把非正式经济纳入到政府的监控体系之中，不断扩大电子结算系统，还投入了以自动应答系统为基础的电话客服中心。随着使用银行卡和电子结算软件的消费者增加，为的是给用户提供更多的便利性。
DailyNK拿到了平壤的银行支行公布的“183”电话客服中心“公告”照片。9月1日，朝鲜当局给手机用户传送了相关短信，各家银行支行也张贴了公告。
公告题目为“拨打183享受服务”，介绍说“拨打183可以通过自动应答系统了解全盛钱包和有关储蓄的事情。”
想咨询电子借记卡“全盛卡”就按“1”，咨询电子结算软件“全盛钱包”按“2”，咨询“存款”按“3”等，能实时了解有关银行卡的事宜，以及最近的交易情况和余额等。
告示中表示“用自动应答服务没能解决问题的时候，可以按‘0’直接连接服务员进行咨询。”人工客服应答时间是上午9点到下午6点。
告示还说：“输入银行卡号和钱包编码的时候，一定要准确无误地输入17位银行卡号和15位钱包编码才能咨询余额和交易情况。”
要想处理有关全盛卡的业务，按“1”后根据自动应答系统进行下一步操作。挂失按“1”，汇款失误按“2”，解冻按“3”，忘记密码按“4”，变更持卡人按“5”，无法结算按“6”，无法识别按“7”，使用情况按“8”。
通过电话客服中心还可以咨询银行账户相关事宜。告示还介绍了有关存款的事宜。拨打“183”可以了解个人可以开设的账户和存款项目信息。
拨打“183”后按“3”进入存款相关资讯，按“1”就能了解朝鲜各家银行开设的普通存款种类，按“2”能查看个人账户的存款余额。
朝鲜的各家银行为了吸收百姓手中的休眠现金来增加银行储蓄，还拿出了类似于彩票的“抽签制存款中奖号码”，拨打“183”还可以了解相关情况。
朝鲜当局第一次投入了语音应答服务体系，所以百姓们也怀着极大的好奇。
之前，朝鲜百姓要想知道跟银行卡捆绑的银行账户里的余额，或者因为系统问题无法进行结算的时候就要带着卡直接到银行办理业务。如果手机下载了电子结算软件，就能用手机确认账户余额。可是对不熟悉电子仪器的百姓来说，这也是非常难的事情。
也就是说，这次投入语音应答服务系统是为了提高百姓们的便利性，通过拨打电话及时处理有关银行卡、电子结算软件和账户相关咨询，缓解用户增加导致的银行窗口业务压力。
最近几年，当局把机关和企业职工工资直接转入跟银行卡绑定的账户里，不再发放现金等，引导百姓使用了电子结算系统。所以在朝鲜几乎所有成人都拥有了全盛卡，很多百姓使用银行卡或电子结算软件了。
